Умови повернення та обміну товарів
Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Повернення товару належної якості
-
Якщо товар ще не отримано
Ви можете відмовитися від замовленого товару, завчасно повідомивши Службу підтримки клієнтів. -
Якщо товар уже отримано
Ви можете повернути товар протягом 14 днів (не враховуючи дня покупки), надіславши заяву на повернення у довільній формі. У заяві необхідно вказати Ваше повне ім’я, паспортні дані та причину повернення.
Умови повернення
Повернення товару належної якості можливе за умови збереження його товарного вигляду (упаковка, пломби, ярлики, картонні та пластикові вставки) і споживчих властивостей, а також за наявності документа, що підтверджує факт покупки та оплати (товарна накладна, видаткова накладна чи довіреність).
Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню товари, визначені постановою Кабінету Міністрів України (парфумерно-косметичні вироби, гребінці, рукавички, ювелірні вироби з дорогоцінних металів, нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці тощо).
2. Повернення товару неналежної якості
Товар неналежної якості — це товар з явним дефектом або такий, що не відповідає замовленню та/або не може виконувати свої функціональні якості.
Якщо Ви отримали товар неналежної якості, будь ласка, заповніть форму на повернення в особистому кабінеті користувача, щоб ми могли повернути Вам кошти.
3. Порядок повернення товару
-
Заповніть форму на повернення
Вона автоматично обробляється нашою системою. Роздруковувати заяву не потрібно. -
Акуратно запакуйте товар
Покладіть до упаковки товарну накладну, усі пломби, ярлики та етикетки, що додавалися до товару. -
Доставте товар протягом 14 днів
(не враховуючи дня отримання) — самостійно або відправивши його поштою чи кур’єрською службою. Обов’язково вкажіть повну вартість вкладення та замовте повідомлення про вручення.
Важливо
- Датою повернення товару вважається дата, зазначена на поштовому відправленні.
- Оплата за зворотну пересилку товару здійснюється покупцем. Ми не зможемо прийняти посилку, якщо вона відправлена «післяплатою» або «за рахунок одержувача», за винятком випадків, попередньо узгоджених з нашими менеджерами.
- Оригінальні картонні та пластикові вставки в сорочках, а також поліетиленова упаковка мають бути повернені в непошкодженому вигляді.
4. Терміни та порядок відшкодування коштів
-
Строки повернення коштів
Повернення грошей здійснюється протягом трьох робочих днів після отримання товару належної якості та після надходження оплати за нього на рахунок компанії. -
Контроль статусу повернення
Ви можете перевіряти стан повернення замовлення та його оплату, звернувшись до наших відділів продажів. -
Вартість доставки
- Якщо Ви повертаєте товар належної якості (наприклад, не підійшов розмір або фасон), повертається лише його вартість без урахування вартості доставки.
- Якщо повертається товар неналежної якості, ми компенсуємо як вартість товару, так і вартість пересилання до Вас.
-
Випадки невідшкодування
Вартість товарів, повернених із порушенням умов (наприклад, без пломб/ярликів, із пошкодженою упаковкою або без картонних чи пластикових вставок), не відшкодовується. При цьому товар не повертається назад клієнту.
5. Способи повернення коштів
- Зарахування на особистий рахунок у нашому магазині (для майбутніх покупок).
- Поштовий переказ або зарахування на Вашу банківську картку.
- Інша форма оплати (за домовленістю).
6. Додаткова інформація
- Заява на повернення є обов’язковою умовою.
- Якщо кошти повертаються поштовим переказом, у заяві потрібно вказувати дійсні прізвище, ім’я та по батькові. В іншому разі відділення зв’язку може відмовити у видачі переказу.
- Повернення коштів здійснюється лише тим способом, який Ви зазначили в заяві. Зверніть увагу, що повернення готівкою не проводиться.
- Інтернет-магазин не несе відповідальності за затримку повернення товару чи коштів, спричинену роботою пошти, кур’єрських служб або банківських установ.
Якщо у Вас виникли запитання, будь ласка, звертайтеся до нашої Служби підтримки клієнтів. Будемо раді допомогти!