Повернення та обмін товару

Ми хочемо, щоб покупки в нашому магазині приносили Вам лише задоволення, тому завжди намагаємося вирішувати питання повернення максимально швидко та комфортно для Вас. Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном або з інших причин — Ви можете оформити повернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов, наведених нижче.

 

⏱️ Термін повернення

Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (день отримання не враховується). Датою покупки вважається дата отримання товару, зазначена у фіскальному чеку.

 

✅ Умови прийняття товару до повернення

Товар приймається до повернення, якщо:

  • товар не використовувався;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • наявні всі ярлики, пломби та оригінальна упаковка;
  • відсутні сліди використання, що впливають на можливість подальшого продажу товару.

Звертаємо увагу: у разі зрізання ярликів або пошкодження пломб товар вважається таким, що був у використанні, що може бути підставою для відмови у поверненні відповідно до чинного законодавства України.

Магазин має право відмовити у поверненні товару виключно у випадках, передбачених чинним законодавством України.

 

🏬 Повернення товару, придбаного в магазині

  1. Принесіть товар до магазину.
  2. Наш співробітник допоможе оформити заяву на повернення на місці.

 

📦 Повернення онлайн-замовлення

Щоб оформити повернення:

  1. Напишіть заяву на повернення.
  2. Вкладіть її до посилки.
  3. Надішліть товар зручною для Вас поштовою службою.

У заяві необхідно зазначити:

  • Продавець: ФОП Гончар Н.В.
    Код: 2757915728 
    Адреса здійснення діяльності: м. Київ, вул. Куренівська, 18, Україна
    Тел.: +38 (093) 023-02-53
  • ПІБ покупця;
  • номер телефону;
  • email;
  • номер замовлення;
  • товар, що повертається;
  • причину повернення.

Для оперативної обробки повернення просимо додати заяву до посилки.

 

❗ Товар неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню:

  • зв’яжіться з нами через службу підтримки;
  • оформіть повернення.

Після підтвердження дефекту магазин компенсує:

✔ повну вартість товару
✔ витрати на доставку

 

💳 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, відповідно до правил платіжних систем.

У разі якщо оплата товару здійснювалася шляхом переказу на розрахунковий рахунок, повернення грошових коштів здійснюється виключно на той самий розрахунковий рахунок, з якого надійшла оплата.

Строк повернення — від 3 до 7 робочих днів після:

  • отримання товару магазином;
  • перевірки його стану.

Термін зарахування коштів залежить від банку та платіжної системи.

 

🚚 Вартість доставки

  • при поверненні товару належної якості за ініціативою покупця повертається лише його вартість;
  • витрати на доставку та зворотне відправлення оплачує покупець;
  • у разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсує магазин.

 

🚫 Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, обміну та поверненню не підлягають:

  • нижня білизна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • парфумерно-косметичні товари;
  • ювелірні вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • інші товари згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.

 

📌 Важливо

  • датою повернення вважається дата передачі товару перевізнику;
  • посилки післяплатою або відправлені без попереднього погодження не приймаються;
  • магазин не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою поштових служб або банків;
  • у разі порушення умов повернення товар може бути відправлений назад відправнику.

 

🤍 Служба підтримки

Якщо у Вас виникли запитання — напишіть нам, і ми допоможемо швидко вирішити ситуацію.

Телефон: +38 (093) 023-02-53

 

 

Часті запитання:

Чи можна обміняти товар?

Наразі обмін не передбачений. Ви можете оформити повернення та зробити нове замовлення потрібного розміру.

 

Коли повернуться кошти?

Протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

 

Чому кошти повертаються тим самим способом?

Це правило платіжних систем і вимога безпеки платежів.

 

Чи можна отримати повернення на іншу картку?

Ні, повернення здійснюється лише способом початкової оплати.

 

Хто оплачує доставку повернення?

  • покупець — якщо товар належної якості;
  • магазин — якщо підтверджено виробничий дефект.

 

Чи потрібно друкувати заяву для повернення в магазині?

Ні. В магазині заява оформлюється на місці. Для онлайн-повернення потрібна заява із зазначенням необхідної інформації.